We vinden het altijd jammer om te horen dat je niet volledig tevreden bent met een aankoop in één van onze webshops. Je kunt natuurlijk gewoon spijt hebben van je aankoop en dan crediteren we zonder piepen snel de bestelling, of we ruilen het om voor een product dat beter bij je wensen past. De verzendkosten retour nemen wij voor onze rekening.
Hieronder lees je alles over de schappelijke voorwaarden die we stellen. Jouw tevredenheid staat bij ons voorop!
Soms is een probleem heel eenvoudig en snel op te lossen, en is het helemaal niet meer nodig om het product terug te sturen zodat je direct alsnog van je aankoop kunt genieten. Daarom wordt iedere retouraanvraag bij Kenners behandeld door een productspecialist met kennis van zaken die je persoonlijk helpt de oplossing te vinden. Bekijk hier onze contactmogelijkheden en openingstijden.
In onze online helpdesk kun je ons een vraag stellen waarbij direct wordt gezocht naar antwoorden in een groeiende kennisdatabase op basis van je beschrijving van hte probleem. Regelmatig horen we dat de oplossing al werd getoond voordat de e-mail verzonden was. En als het antwoord er nog niet in staat kun je rekenen op persoonlijke hulp van één van onze ervaren Kenners. Klik hier om naar de Kenners Helpdesk te gaan.
Niet 100% tevreden met je aankoop? Dan kun je je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst herroepen door dit bij ons kenbaar te maken. Wij sturen je dan zo snel mogelijk een verzendlabel waarmee je pakketje gratis (en zonder enige risico voor jou) kunt verzenden vanuit Nederland, België en Duitsland. Na je retourmelding heb je nog eens 14 dagen om het product naar ons terug te sturen.Voor andere Europese landen brengen we de verzendkosten voor dat land in rekening.
* Voor overige Europese landen berekenen we een bijdrage van 50% in de verzenkosten.
Voor omruilen of volledige crediteren van een product gelden de volgende voorwaarden:
Wij geven regelmatig gratis extra's bij producten en/of bestellingen. Wanneer je een bestelling wilt herroepen dienen deze gratis producten ook geretourneerd te worden anders wordt de verkoopprijs hiervan ingehouden op de crediteren.
Een account registeren bij Kenners heeft de volgende voordelen:
Ondanks al onze zorgen is het onmogelijk om te voorkomen dat we af en toe een ondeugdelijk product leveren, maar dat lossen we altijd onmiddelijk op. Wanneer je direct na levering constateert dat een product niet (volledig) naar behoren werkt dan kunt je het beste direct contact met ons opnemen via onze online Kenners Helpdesk. Mogelijk vind je het antwoord zelf al in de Helpdesk en zo niet, dan neemt één van onze Kenners zo snel mogelijk contact met je op om het defect samen te beoordelen. Wanneer het inderdaad een defect is dat we niet op kunnen lossen zullen we het product zo snel mogelijk (en soms onmiddelijk) gratis vervangen.
* Dit kan rechtstreeks leiden tot schade aan de productdoos die redelijkerwijs voorkomen had kunnen worden.
** Een vermiste pakbon kan tot aanzienlijke vertraging leiden. Stop deze nooit in de productdoos, maar in de verzenddoos.
Retourneren bij Kenners is meestal snel en gratis wanneer je onze instructies opvolgt:
Kenners staat voor kwalitatief goede producten, maar wanneer er toch iets stuk gaat bieden we een snelle en adequate oplossing. Op al onze producten is de wettelijke garantie van toepassing, tenzij de garantie van de leverancier voor de consument voordeliger is (bijvoorbeeld langere garantie of betere voorwaarden). Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Ook wanneer een product meteen na ontvangst al niet goed werkt, bieden wij hulp. Neem contact met ons op en wij bieden je een passende oplossing.
Ieder retourverzoek is onderhavig aan inspectie en goedkeuring. Indien je bij de beoordeling van de aankoop verder gegaan bent dan noodzakelijk was om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen, ben jij aansprakelijk voor eventuele waardevermindering die daardoor is ontstaan. Wij mogen deze waardevermindering dan verrekenen met het terug te storten bedrag.punt
Je hebt het recht om je bestelling tot 14 (kalender)dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Je krijgt van ons een label waarmee je het pakketje gratis kunt retourneren. Na ontvangst en inspectie laten we zo snel mogelijk weten wat het vervolg is, maar wanneer je retour aan de voorwaarden (zie hieronder) voldoet wordt gewoon het volledige aankoopbedrag én de verzendkosten gecrediteerd binnen 14 dagen na herroeping. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd. Indien je gebruik maakt van je herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden binnen 14 dagen na aanmelding van het retour. Bij een retour krijg je het volledige orderbedrag inclusief eventuele verzendkosten gecrediteerd binnen 14 dagen nadat wij hiervan op de hoogte zijn gesteld. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de aankoop retour hebben ontvangen of tot het moment dat je hebt aangetoond deze te hebben opgestuurd. Kenners bv behoudt zich het recht voor om waardeverlies en eventuele kosten vanwege schade in mindering te brengen op het orderbedrag.
Het Herroepingsrecht geeft je de mogelijkheid het product 'op zicht' te hebben en het product te beoordelen, zoals je dit ook in de winkel zou kunnen doen. Voor het beoordelen van bijvoorbeeld drones of software is het niet nodig om de drone of software te registreren of te activeren*. Ook bij SD-kaartjes en andere digitale opslagmedia is het niet noodzakelijk om het uit de verpakking te halen en te installeren om de werking te kunnen beoordelen. Als de harde schijf niet doet wat hij moet doen is er namelijk sprake van garantie (en niet van herroeping). Hierdoor kan bijvoorbeeld een registratie van het product alvorens het te retourneren of het in gebruik nemen van een harde schijf een waardevermindering opleveren, oplopend tot 100% van het aankoopbedrag. Wij doen echter altijd ons best dergelijke situaties in alle redelijkheid, en naar tevredenheid van beider partijen, op te lossen.
Activering & registratie leidt tot onherroepelijke waardevermindering van het product. Het online activeren van een product vind plaats wanneer je het product en de softwarevoor het eerst met elkaar verbindt en is noodzakelijk vóórdat je het product kunt gebruiken. Tijdens dit proces wordt expliciet gevraagd het product te activeren en wordt het meestal gekoppeld aan een e-mailadres waarop de garantieperiode in gaat. De activatie / registratie is onomkeerbaar en betekent waardevermindering. Bij retourname zullen wij vast stellen of en wanneer het product geactiveerd is.
Wanneer je geen gebruik maakt van ons gratis verzendlabel vergoeden wij de verzendkosten niet en zijn wij niet aansprakelijk voor de zending. Je kunt het volgende retouradres gebruiken:
Kennershops bv
T.a.v. Retouren
Zomerhofstraat 71 - unit 112
3032CK Rotterdam
U kunt ook gebruikmaken van het Europees modelformulier voor herroeping om aan ons kenbaar te maken dat je van de aankoop afziet. Gebruik van dit formulier is echter niet verplicht en bevelen wij niet aan (de verwerking hiervan duurt langer).