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Frais de livraison et d'expédition

Les promesses de Kenners : délais de livraison et expédition

Vous avez enfin pris votre décision et payé votre commande ! Bien sûr, vous préféreriez recevoir vos articles hier. Nous comprenons votre situation et c'est pourquoi nous faisons tout notre possible pour conserver un maximum d'articles en stock, afin que votre commande soit généralement livrée le lendemain. C'est pourquoi vous trouverez des informations fiables sur les stocks en temps réel sur chaque page produit, juste au-dessus du bouton « panier », ou une estimation du délai de livraison si l'article n'est pas en stock dans notre entrepôt.

Table des matières

Utilisez les liens ci-dessous pour accéder directement au sujet.

Livraison gratuite à partir de 49€ d'achat !

Aux Pays-Bas , en Belgique et en Allemagne, nous expédions gratuitement à partir de 49 € .
Pour les commandes plus petites, nous facturons une contribution de seulement 4,95 € aux frais de livraison.
En fonction de votre colis et de votre adresse de livraison, nous expédions avec les transporteurs suivants : DHL ou DPD.
Pour la Belgique et la France nous choisissons DPD , et aux Pays-Bas et en Allemagne DHL .

Nous utilisons un tarif d'expédition unique pour tous les envois.
Nous envoyons toujours des colis en boîte aux lettres avec suivi et traçabilité, sauf accord contraire.
En règle générale, une livraison est proposée au moins une fois. Selon le transporteur, une nouvelle tentative de livraison sera effectuée ou le colis sera déposé en point relais.  

Commandé avant 17h, expédié le jour même

Si tous les produits sont en stock et que votre commande est payée avant 17h00, elle sera expédiée le jour ouvrable même. Aux Pays-Bas, vous la recevrez presque toujours le lendemain (sauf les dimanches, lundis et jours fériés).

Généralement livré le lendemain !

Aux Pays-Bas, les commandes sont presque toujours livrées le lendemain (sauf les dimanches, lundis et jours fériés). Cependant, veuillez noter qu'un problème avec nous ou le transporteur peut parfois entraîner un retard de livraison. Si vous tenez absolument à ce que votre colis arrive à temps, veuillez commander suffisamment à l'avance.

Est-il important que votre commande soit livrée à temps ? Veuillez nous contacter à l'avance .
Nous pouvons alors évaluer le risque à l’avance et prendre des mesures pour garantir les meilleures chances de succès.

Délais de livraison Belgique et Allemagne

En Belgique et en Allemagne (de l'Ouest), le délai de livraison est de 2 à 3 jours (hors dimanches et jours fériés).
Dans la partie est de l'Allemagne, le délai de livraison peut prendre jusqu'à 3 à 4 jours (hors dimanches et jours fériés).  
Vous recevrez toujours un lien de suivi et de traçabilité avec lequel vous pourrez suivre la livraison.

Expédition du lundi au vendredi

Les commandes sont expédiées 5 jours par semaine , du lundi au vendredi (hors jours fériés).
Les commandes passées durant le week-end seront expédiées le lundi (avant 16h).
 
Nous sommes également disponibles (en nombre limité) le week-end. Consultez nos coordonnées et horaires d'ouverture .

Suivez votre envoi avec track & trace

Chaque commande chez Kenners est accompagnée d'un lien de suivi, vous permettant de suivre l'acheminement et le délai de livraison. Vous recevrez ce lien par e-mail du transporteur dès que celui-ci aura récupéré votre colis à notre entrepôt.

Le lien est Ce lien n'est généralement actif qu'après le traitement du colis au premier dépôt du transporteur (généralement pendant la nuit). Le lien de suivi devrait indiquer un statut actif le lendemain matin. Si ce n'est pas le cas, veuillez nous contacter .  

Vous n'avez pas reçu de confirmation de commande ?

Vous avez commandé et payé vos articles, le montant a déjà été débité, mais vous n'avez pas encore reçu de confirmation de commande de notre part ? Ce n'est certainement pas notre intention. Nous envoyons nos confirmations automatiquement. Dans cet article, nous expliquons ce qui a pu se passer et comment vous ou nous pouvons résoudre le problème au plus vite.

Tentative de livraison manquée ?

Vous avez manqué la livraison du transporteur ? Pas de panique ! Ouvrez le lien de suivi que nous vous avons envoyé et vérifiez le statut de votre colis. La plupart des transporteurs proposent de fournir de nouvelles instructions de livraison ou de livrer le colis à un point relais proche. Certains transporteurs n'effectuent qu'une seule tentative de livraison, puis envoient le colis directement à un point relais. Contactez d'abord le service client du transporteur pour obtenir des informations précises et les options disponibles . Vous trouverez les coordonnées du transporteur sur la page de suivi. Gardez le code de suivi à portée de main lorsque vous appelez ou envoyez un e-mail au transporteur.  

Adresse de livraison incorrecte fournie ?

Pour les livraisons aux Pays-Bas, nous vérifions automatiquement l'exactitude de l'adresse de livraison saisie (code postal et numéro de rue). Pour tous les autres pays (y compris la Belgique et l'Allemagne), vous êtes responsable de l'exactitude des informations. Si une livraison échoue en raison d'une adresse de livraison incorrecte, nous recalculerons les frais de port pour la nouvelle expédition.  

Livraison partielle sur demande

Les commandes supérieures à 98 € peuvent être expédiées en deux livraisons partielles maximum sur demande .
Nous distribuons les petites commandes aux Pays-Bas, en Belgique et en Allemagne uniquement sur demande et moyennant une participation aux frais de port de 4,95 €. Les autres pays seront expédiés. non éligible à la livraison partielle.

Il est possible que nous ne puissions pas traiter votre demande de livraison partielle à temps, notamment le soir, le week-end et aux heures de pointe. Veuillez en tenir compte lorsque vous commandez et consultez plusieurs produits avec des délais de livraison différents. Vous pouvez toujours nous contacter au préalable pour discuter des options. Nous serons ravis de vous aider.  

    Commander à récupérer ?

    Le retrait est possible à notre entrepôt central de Capelle aan den IJssel. Vous trouverez l'adresse et les modalités ci-dessous.

    • Veuillez nous contacter en semaine avant 17h pour planifier une commande à emporter.
      Nous sommes fermés le dimanche, veuillez donc nous contacter avant 17h le vendredi.
      Nous veillerons ensuite à ce que vous puissiez le récupérer le jour même ( au moins deux heures plus tard ).
    • Aucune option de paiement : la commande doit être payée à l'avance.
    • Pour les commandes inférieures à 49 €, des frais de collecte de 4,95 € seront facturés.

    Adresse de retrait

    Sur rendez-vous seulement!
    Connaisseurs Ltd.
    Piste du moulin 7
    2908 LL Capelle aan den IJssel

    Horaires de ramassage

    Du lundi au vendredi : 10h30 - 16h30.